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July 01 2010

Apple fordert von Mitarbeitern keine Kulanz

Direkt nach dem Verkaufsstart sind zahlreiche Stimmen laut geworden: Unter bestimmten Bedingungen ist der Empfang bei dem neuen iPhone 4 schlecht. Reklamierte man dieses Problem, so wurden in einigen Fällen bestimmte Gadgets aus Kulanz verschenkt um dieses Problem zu vermeiden. Dies soll sich laut Apple nun aber ändern.

Aber erst einmal zurück zu dem eigentlichen Problem: Hält man das neue iPhone 4 mit der linken Hand ganz gewöhnlich, so kommt es teilweise zu starken Empfangsproblemen, da die Antenne mit der Hand abgedeckt wird. Dieses Problem ist laut Apple kein Designfehler, sondern ein Nutzungsfehler der Besitzer.

Hält man das Handy ordnungsgemäß in der rechten Hand, so tritt das Problem nicht auf. Somit ist für Apple klar, dass es kein Fehler ist, sondern der Fehler beim Nutzer liegt. Umgangen werden kann dieses Problem auch mit einer Handytasche oder Bumper, diese kosten natürlich Geld.

Bisher wurden diese Gadgets teilweise kostenlos aus Kulanz herausgegeben. Dies soll sich nun aber ändern, denn Apple hat eine Anweisung herausgegeben, die besagt, dass aus Kulanz keinerlei Gadgets mehr herausgegeben werden sollen und man in diesem Fall hart bleiben soll. Diese Tatsache ist extrem verwunderlich, da Apple bisher stets mit gutem Support und Nutzerfreundlichkeit geglänzt hat, dies hat sich nun wohl auch geändert.

Anmerken sollte man jedoch, dass diese Informationen auf einem Dokument basieren, das der Blog “Boy Genius Report” erhalten hat und angeblich aus einer vertrauenswürdigen Apple-Quelle stammt. Apple hält sich mit einer Bestätigung oder Dementierung zurück, denn eine Stellungnahme gab es bisher dazu nicht.